Cetățenii Republicii Moldova – evaluatori ai calității serviciilor publice (Design-ul procesului)

Pe parcursul anului 2017, Laboratorul de Inovații Sociale din Moldova (MiLab) a lucrat asupra elaborării instrumentului de evaluare a calității serviciilor publice. Împreună cu cetățenii și funcționarii publici, echipa MiLab a explorat procesul, necesitățile și așteptările ambelor părți. Ca rezultat, a fost elaborată idea de creare a unui instrument bazat pe opinia oamenilor, astfel funrizând un nou flux de date pentru crearea politicilor publice.
Începînd cu luna martie, 2018, a fost lansat instrumentul pilot de evaluare a serviciilor proprii în 8 case teritoriale ale partenerul național de implimentare – Casa Națională de Asigurări Sociale din Moldova.
Pentru mai multe detalii despre procesul de design, funcționalitatea și caracteristicile instrumentului, răsfoiți jurnalul de proiect.